Políticas de cambios y devoluciones
Para cualquier cambio o devolución de productos comprados en Bodega Futrono Limitada, rige la garantía legal 3×3 establecida en la Ley N° 19.496 del Consumidor y publicada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
¿Qué es la garantía legal 3×3?
Es un derecho del consumidor al comprar un producto nuevo que sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso que fue destinado, haya sido reparado previamente pero persistan sus deficiencias o presente nuevas fallas, entre otras situaciones contempladas por la ley. El consumidor tiene 3 meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
El consumidor elige entre 3 alternativas — no la empresa:
💵 Devolución del dinero
Reembolso total del precio pagado.
🔄 Cambio del producto
Por uno equivalente en buen estado.
🔧 Reparación gratuita
Sin costo para el consumidor.
Derecho a retracto — compras a distancia
Para compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor tiene 10 días hábiles desde la recepción del producto para retractarse, sin necesidad de expresar causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
Requisitos para ejercer la garantía
Todos los cambios, devoluciones o reparaciones deben hacerse presentando la boleta o factura correspondiente, junto al RUT de la empresa o persona que realizó la compra.
Medios de pago aceptados
Mercado Pago
Horario tienda física
Lun – Vie
09:00 – 19:00
Sábado
10:30 – 14:30
Cerrado domingos y festivos